语音导航也就是我们常说的IVR,英文全称:Interactive Voice Response,即互动式语音应答,是呼叫中心系统的…
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自动外呼功能是呼叫中心系统中最常用的智能化的一个模块,已经发展到人和电话机器人自动对话:比如将一万个客…
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监控报表是呼叫中心系统最常用的功能,给企业提供了全业务流程覆盖模式。报表中心的应用极其广泛,是记录坐席…
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电话录音(又称通话录音)是呼叫中心系统的核心功能,(又称通话录音)是指通过监测电话线路上的语音通讯信号…
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客户管理
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呼叫中心的录音质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平,通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取…
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工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统iss…
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来电弹屏是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料,来电管理系统能更…
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杭州南牛客服型呼叫中心(Customer Service Call Center)是集成通讯功能的客户管理系统。以客户维护和客户服务为核心,通过点击拨号直接与客户电话交流,通话全程录音,跟进内容记录保存,并提供短信和语音功能联络客户。自动生成工作报表直观反映工作绩效和客户需求。 适用客户:座席规模不限、单个座席话务量较少、以客户维护及售后服务为主。如:招商加盟、投资理财、教育培训、家居建材、商会协会、医院、会所。 名单管理 系统可以批量导入EXCEL格式文件的名单,也可以单个录入。管理者将名单任意分配给座席人员或部门主管,部门主管可将名单分配给下属员...
了解详情 +杭州南牛云呼叫中心(Cloud Call Center)是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的 一体化企业综合信息服务的云电销系统平台。 云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云呼叫中心(Callcenter),智能弹屏、通话稳定、音质清晰,多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势,让您领略不一样的呼叫体验。 杭州南牛云-客户服...
了解详情 +杭州南牛电话外呼系统是专门为教育、保险、地产、电销等行业开发的电话外呼系统, 可极大地提高了外呼效率和业务跟进管理水平,大幅降低工作强度、提高出单量。 杭州南牛系统主要功能特点包括: ● 自动外呼、语音群呼等,将有兴趣的客户自动过滤出来。 ● 预览外呼、点击外呼、预约计划管理等,对已过滤的客户进行持续跟进管理,直至成交。 ● 支持手机卡外呼、E1、SIP线路外呼,软电话点击呼叫。 ● 支持EXCEL导入号码,支持多电话本管理,支持电话本重呼,重分利用号码资源 ● 支持我的客户、公海客户,最大效率利用客户资源 ● 完善的线路管理和统计报表 此电...
了解详情 +最热的呼叫中心新闻
现在在各大行业当中几乎都会使用电话销售系统,电话呼叫系统使用范围非常广泛,而且使用的效果也非常好,能够帮助人们过滤异常来电,他们可以根据企业工作人员的需求,这客户信息保存的功能,帮助工作人员来保存信息。在这个过程当中可以自…
现在在各大行业当中几乎都会使用电话销售系统,电话呼叫系统使用范围非常广泛,而且使用的效果也非常好,能够帮助人们过滤异常来电,他们可以根据企业工作人员的需求,这客户信息保存的功能,帮助工作人员来保存信息。在这个过程当中可以自…
在企业当中,客服部门是非常重要的,无论是销售行业还是服务类行业,呼叫系统给企业带来的帮助都是最大的,而且也是客户服务的重要设备系统,在呼叫系统当中,转接功能是非常强大的,对应着企业各个部门进行使用。在电话呼叫系统当中,首先…
如果企业客服部门在处理客户信息的时候,无法将客户进行分类的话,完全可以使用呼叫系统当中的自动分类功能,可以根据客户信息来进行分类,这是让无论是销售还是后期的客户服务,都能够减轻工作人员的压力,并且工作效率有所提升。尤其是对…
现在任何企业在处理客户信息问题的时候都会使用呼叫系统,这不仅仅能够减轻客服人员的工作压力,才能够让客户感觉到方便快捷的处理问题能力,如果企业在销售或者是服务方面出现问题的时候,最好的方式就是通过拨打电话来解决问题。那么大型…