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企业的电话营销系统不只是发挥营销的功能,确切的说作为一套系统,从信息化结构的角度来看,其包括三部分。其一是我们看得见的电话、通讯网络等部分,这是一套硬件的部分,也是系统的输出与输入口。无论是电话接入还是电话打出,没有这些看得见的外在设备,其还真无法实现智能化的运行。

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其二就是数据库系统,这是一个存储的单元,只要系统在使用。存储的单元就会记录下接入与呼出的电话号码,并自动录音并保存下来音频资为,同时系统中的识别单元还会分析谈话内容进行标注分类。每一天存储单元都会将当天系统所有的电话信息以数据的形式总结好发给相应的权限部门供其使用。

 

其三就是智能管理系统。电话营销系统会自动的根据客户的选择将其电话自动转接到相应的主管部门和个人。同时还能对于用线高峰期进行调配,不让任何一个电话漏接或等待太久。系统还具备简单的统计功能,能告诉相关人员,这个电话呼叫的次数,呼叫的需求等信息,以便人员能够有效的解决客户问题。


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