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电话营销系统又称外呼营销系统、电话销售系统,调查显示,电话销售系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前成功应用于电信、航空、保险、证券、着名企业等行业客户,受到好评。详细介绍电话营销系统的优点。

1.提高销售效率,提高成交概率:系统通过预拨号功能,自动识别空号、错误号码、忙音、关机等情况,将有效的电话号码转移到座位人员。节省时间,提高销售效率,提高成交概率,扩大市场份额。

  2.避免客户的流失,保障客源稳定:客户资料管理模块,具有客户个人信息录入登记、查询等功能,从而避免业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。

  3.减少开支,降低经营成本:通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力成本。

  4.提高服务质量,提升企业形象:通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案,同时还具有自动提醒等功能,从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。

5.提高资源利用率,节约办公成本:系统采用多种方式的战略优化资源,通过多个服务平台,更高效合理的电话资源和公司人员,迅速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享,更好地服务客户


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