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只要电话在用,那么无论是手机还是座机或是网络电话号码始终就能被电话外呼系统主动的搜索到,并根据其通话内容,自主的进行重点内容的标记。如是咨询业务的电话就归入到销售或客服部门。如果是产品的电话,那么就进入产品或市场部进行接洽,如果是售后或服务等方面的内容就自动标注到客服或售后中心等部门。这样的标注让来电者可以准确找到相关部门来帮助解决问题,同时又能提高企业员工的工作效率。


对于一些知名品牌或服务性的行业而言,如医院,其外呼系统不仅要与120急救相连接,同时还要与自主挂号、就诊等系统相连。让每一位患者都能在电话外呼系统的支持下通畅的解决自己所提出的问题。而对于医院每天都有专门的部门会调取系统中的接入与呼出的号码信息,根据标注可以清楚的知道医院的管理存在哪方面需要加强的地方,哪些部门需要加添人力,哪些服务需要加强等。

对于安装有外呼系统的企事业单位而言,通过来电标准的分类总结,就知道单位应该加强哪方面的资料与人力的投入。也知道自己做得好与做得不好的方面在哪里,及时的表扬与批评,提升工作效率。


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