看到这个名称我们直接想到的确就是电话销售，其实并不然。电话营销系统随着通讯技术的发展其架构与形式也变得多种多样。有些大型的企业集团，其这个系统是一个独立的第三方服务系统。所以客户接到的咨询或服务电话未必是集团的注册所在地。这套系统对于集团而言是一个门面，独立的客户服务系统，销售只是其功能的一个方面，实际的营销业务还是由集团的市场部来完成的。
服务类的企业级客户他们使用这种营销呼叫系统是一种被叫式的业务管理系统，就是说有需要的用户将电话呼入之后，系统会将自己的业务告知给用户，用户通过指导来找到相应的接电话人来解决自己的需求。但是这类营销系统并不主动对外销售，只是业务接洽的一个服务。
而使用更多的电话营销系统其实是一种多功能智能化的语音服务系统。其承载着客户对外联系的一切功能，并且具备自动的数据管理功能，可以为客户的管理决策做支持。企业的规模、从事的业务类型以及行业不同，决定了其营销系统的形式也多样。但这都不是事，专业机构会提供随需定制的系统设计服务。
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